핸드사인톡톡 클라우드 서비스 약관 및 SLA
본 약관은 핸드사인톡톡 클라우드 서비스 (이하 핸드사인톡톡) 가 제공하는 모든 서비스의 이용조건 및 절차, 이용자와 핸드사인톡톡의 권리, 의무, 책임사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 그리고 다음 항목에 정해지지 않은 용어는 관계 법령이나 홈페이지에 명시된
서비스 별 안내에 의하여 유추하여 정의합니다.
① 이용자 : 본 약관에 따라 핸드사인톡톡이 제공하는 서비스를 받는 자.
② 가입 : 핸드사인톡톡이 제공하는 신청서 양식에 해당 정보를 기입하고, 본 약관에 동의하여 서비스 이용계약을 완료 시키는
행위.
③ 회원 : 핸드사인톡톡에 개인 정보를 제공하여 회원 등록을 한 자로서 핸드사인톡톡이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자.
④ 비밀번호 : 이용자와 회원ID가 일치하는지를 확인하고 통신상의 자신의 비밀보호를 위하여 이용자 자신이 선정한 문자와 숫자의
조합.
⑤ 탈퇴 : 회원이 이용계약을 종료시키는 행위.
① 핸드사인톡톡은 귀하가 본 약관 내용에 동의하는 경우, 핸드사인톡톡의 서비스 제공 행위 및 귀하의 서비스 사용 행위에 본
약관이 우선적으로 적용됩니다.
② 핸드사인톡톡은 본 약관을 사전 고지 없이 변경할 수 있고, 변경된 약관은 핸드사인톡톡 사이트 내에 공지하거나 e-mail을 통해
회원에게 공지하며, 공지와 동시에 그 효력이 발생됩니다. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용자는 본인의 회원등록을
취소(회원탈퇴)할 수 있으며 계속 사용의 경우는 약관 변경에 대한 동의로 간주됩니다.
본 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신윤리위원회 심의규정, 정보통신 윤리강령, 프로그램보호법 및 기타 관련 법령의 규정에 의합니다. 그 외에 사항에 대해서는 동종업계의 관행에 따라 적용합니다.
① 이용계약은 신청자가 핸드사인톡톡에서 제공하는 소정의 가입신청 양식에서 요구하는 사항을 기록하여 가입 신청을 완료하는 것으로
성립됩니다.
② 핸드사인톡톡은 다음 각 호에 해당하는 이용계약에 대하여는 가입을 취소할 수 있습니다.
• 1. 비 실명으로 서비스를 신청하는 경우
• 2. 다른 사람의 명의를 사용하여 신청하였을 때
• 3. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였거나 신청하였을 때
• 4. 다른 사람의 핸드사인톡톡 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등의 행위를 하였을 때
• 5. 핸드사인톡톡을 이용하여 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하는 경우
• 6. 회사의 서비스 이용 요금을 체납하고 있는 경우
• 7. 국내법 혹은 국제법상의 불법적인 홈페이지를 운영하는 경우 (예: 불법 성인물, 불법 도박, 반 국가 이적 단체 등)
• 8. 타인의 신용카드, 유/무선 전화, 은행 계좌, 공인인증서 등을 도용하여 서비스 요금을 결제하는 경우
• 9. 기타 핸드사인톡톡이 정한 이용신청요건이 미비 되었을 때
① 회원의 개인정보는 개인정보보호에 관한 법률에 의해 보호됩니다.
② 핸드사인톡톡의 회원 정보는 다음과 같이 사용, 관리, 보호됩니다.
• 1. 개인정보의 사용 : 핸드사인톡톡은 서비스 제공과 관련해서 수집된 회원의 신상정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지
않습니다. 단, 전기통신기본법 등 법률의 규정에 의해 국가기관의 요구가 있는 경우, 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 정보통신윤리
위원회의 요청이 있는 경우 또는 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우, 귀하가 핸드사인톡톡에 제공한 개인정보를
스스로 공개한 경우에는 그러하지 않습니다.
• 2. 개인정보의 관리 : 귀하는 개인정보의 보호 및 관리를 위하여 서비스의 개인정보관리에서 수시로 귀하의 개인정보를 수정 ⁄ 삭제할
수 있습니다.
• 3. 개인정보의 보호 : 귀하의 개인정보는 오직 귀하만이 열람 ⁄ 수정 ⁄ 삭제 할 수 있으며, 이는 전적으로 귀하의 ID와 비밀번호에
의해 관리되고 있습니다. 따라서 타인에게 본인의 ID와 비밀번호를 알려주어서는 안되며, 작업 종료 시에는 반드시 로그아웃 해 주시기
바랍니다.
③ 회원이 본 약관에 따라 이용신청을 하는 것은, 핸드사인톡톡 서비스가 신청서에 기재된 회원정보를 수집, 이용하는 것에 동의하는
것으로 간주됩니다.
① 가입 신청자가 핸드사인톡톡 서비스 가입 절차를 완료하는 순간부터 귀하는 입력한 정보의 비밀을 유지할 책임이 있으며, 회원의 ID와
비밀번호를 사용하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
② ID와 비밀번호에 관한 모든 관리의 책임은 회원에게 있으며, 회원의 ID나 비밀번호가 부정하게 사용되었다는 사실을 발견한 경우에는
즉시 핸드사인톡톡에 신고하여야 합니다. 신고를 하지 않음으로 인한 모든 책임은 회원 본인에게 있습니다.
③ 이용자는 핸드사인톡톡 서비스의 사용 종료 시 마다 정확히 접속을 종료해야 하며, 정확히 종료하지 아니함으로써 제3자가 귀하에 관한
정보를 이용하게 되는 등의 결과로 인해 발생하는 손해 및 손실에 대하여 핸드사인톡톡은 책임을 부담하지 아니합니다.
① 핸드사인톡톡은 이용자가 본 약관의 내용에 위배되는 행동을 한 경우, 임의로 서비스 사용을 제한 및 중지할 수 있습니다.
① 핸드사인톡톡은 귀하가 서비스를 이용하여 기대하는 손익이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않으며,
회원이 본 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
② 핸드사인톡톡 서비스 이용과 관련하여 가입자에게 발생한 손해 중 가입자의 고의, 과실에 의한 손해에 대하여 책임을 부담하지
아니합니다.
① 귀하가 게시한 게시물의 내용에 대한 권리는 귀하에게 있습니다.
② 핸드사인톡톡은 게시된 내용을 사전 통지 없이 편집, 이동할 수 있는 권리를 보유하며, 게시판 운영 원칙에 따라 사전 통지 없이
삭제할 수 있습니다.
③ 귀하의 게시물이 타인의 저작권을 침해함으로써 발생하는 민, 형사상의 책임은 전적으로 귀하가 부담하여야 합니다.
① 회사는 별첨 1. SLA(Service Level Agreement)를 준수해야 합니다.
② 회사는 서비스 운영에 지장이 되는 장애가 발생했을 경우 이를 즉시 수리 또는 복구해야 하며, 안정적인 서비스 운영을 위해 최선을
다해야 합니다.
③ 회사는 고객이 정당하게 요구하는 의견이나 불만에 대해서 즉시 또는 회사가 정한 기간과 절차에 따라 처리해야 합니다.
④ 회사는 원활한 서비스 신청 및 운영을 위해 고객의 개인정보를 수집하여 보관하며 본인의 허락 없이는 제3자에게 이를 제공할 수
없습니다. 다만, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구받은 경우나 정보통신윤리위원회의 요청이 있는 경우, 회사의
이용요금을 체납하여 신용정보사업자 또는 신용정보집중기관에 제공하는 경우는 예외로 합니다.
⑤ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 고객과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 고객에게 편의를 제공하도록
노력합니다.
⑥ 회사는 장애로 인하여 정상적인 서비스가 어려운 경우 이를 신속하게 복구해야 하며, 신속한 처리가 어려울 경우, 그 사유와 복구 작업
소요 일정을 고객에게 통지해야 합니다.
⑦ 회사는 회사의 시스템 결함으로 인한 고객 개인 정보의 유출 또는 제3자로부터의 물리적/전자적 침해 등의 사고를 방지하기 위해
노력해야 합니다.
⑧ 회사는 고객이 서비스 이용 현황 및 요금 청구 내역을 알기 쉽게 확인할 수 있도록 조치해야 합니다.
⑨ 회사는 고객이 서비스 정보를 다른 사업자의 클라우드 서비스로 이전하고자 하는 경우 해당 작업에 협조해야 합니다.
⑩ 회사는 아래 각 호에 해당되는 경우가 발생하면 고객이 등록한 이메일, 전화, 휴대전화 번호, 홈페이지 공지 등을 통해 지체 없이
고객에게 해당 사실을 통지해야 합니다.
• 1. 침해사고
• 2. 이용자 정보의 유출
• 3. 서비스의 중단
• 4. 서비스의 종료
• 5. 그밖에 고객의 서비스 이용에 중대한 영향을 미치는 사항
또한 위의 제1호, 제2호, 제3호에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 고객에게 해당 사실 통지할 때 아래 각 호의 사항을 반드시 포함해야
합니다.
• 1. 발생내용
• 2. 발생원인
• 3. 회사의 피해 확산 방지 조치 현황
• 4. 고객의 피해예방 또는 확산방지방법
• 5. 담당부서 및 연락처
⑪ 회사는 제공되는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하는 고객에 적용한 정보보호 대책이 국가기관등의 보안요구사항이 정확하게
반영되었는지 지속적으로 모니터링을 수행합니다. 또한 고객의 요청 시 또는 주기적 요청 시 모니터링 결과를 통지합니다.
① 고객은 회사가 정한 서비스 이용요금을 지정된 일자에 납입할 의무가 있습니다.
② 고객은 회사와 타 고객의 서비스 운영에 방해가 되는 행위를 할 수 없습니다.
③ 고객은 회사의 서비스를 이용하여 국내법 혹은 국제법상의 불법적인 행위를 할 수 없습니다.
④ 고객은 자신이 운영 중인 서버가 인가받지 않은 침입자로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 시스템 운영과 관련한 정기적인 보안
업데이트를 하여야 하며, 별도로 시스템 보안 서비스와 관련한 계약을 회사와 체결한 경우를 제외하고는 발생한 보안 사고에 대하여
회사는 책임을 지지 아니합니다.
⑤ 고객은 자신이 운영 중인 서버의 데이터 등에 대해 별도로 저장할 의무가 있으며 하드웨어의 망실, 외부 침입 등으로 인한 정보의
유출, 누락 또는 자료의 손실에 대하여 별도의 데이터 백업에 대한 계약을 회사와 체결한 경우를 제외하고는 회사는 이에 대하여 책임이
없습니다.
⑥ 고객은 자신이 운영 중인 서버에서 발생하는 저작권과 관련한 문제에 대하여 책임져야 하며, 설치하는 소프트웨어 프로그램에 대하여
라이선스를 취득하거나, 라이선스로부터 자유로운 소프트웨어만을 설치하여야 합니다.
⑦ 각종 아이디(ID)와 비밀번호에 대한 관리 책임은 고객에게 있으며, 이의 유출로 발생하는 손해에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
⑧ 고객은 서비스 신청 시 회사에게 제공한 정보의 변경내용이 발생했을 경우 해당 절차를 거쳐 빠른 시일 내에 수정ㆍ보완해야 하며,
그로 인하여 발생하는 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지식 재산권은 회사에 귀속합니다. 고객은 회사 및 제3자의 지식 재산권을 침해하여서는 안
됩니다.
② 고객 및 회사 홈페이지 방문자는 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타
방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중 무휴, 1일 24시간 중단이 없는 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검이나 시스템의 업그레이드가 필요한 시간, 해킹 등 전자적 침해사고나 통신사고 등 예상치 못한 서비스의 불안정성에 대응하기 위해 필요한 시간 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 회사 홈페이지 또는 전자메일을 이용하여 작업 시행 3일 전까지 사전에 공지합니다.
다음과 같은 사유로 인하여 서비스 중단이 발생되는 경우, 회사가 통제 혹은 예방이 불가능하므로 이와 관련하여 회사의 사전 별도
통보가 없다 하더라도 회사의 귀책 사유에 포함되지 않습니다. 단, 중단 후에는 반드시 고객에게 중단 사실 및 사유, 예상 중단 기간
등을 통지해야 하며, 만약 회사가 통지 내용에 명시된 예상 중단 기간을 초과하여 작업을 진행할 경우, 별첨 1의 SLA(Service Level
Agreement)에 따라 고객에게 손해를 배상해야 합니다. 또한 아래 각호의 사유로 인하여 서비스 중단이 발생되는 경우에는 중단기간 동안
고객의 이용요금 납부 의무는 없습니다.
① 네트워크 장비의 예상하지 못한 장애 혹은 긴급 보수로 인하여 서비스 이용이 제35조의 배상 범위 시간 이내에서 일시적으로 중단되는
경우
② 전기 통신 사업법에 규정한 기간 통신 사업자의 네트워크 경로상 장애가 발생하는 경우
③ 국가 비상사태, 지역 비상사태, 천재 지변 등으로 정상적인 서비스를 제공할 수 없거나 이용에 지장이 있는 경우
④ 고객의 서버관리자나 내부자, 혹은 제삼자의 관리상 귀책사유(ID 유출 등)로 인한 사고 발생 시
⑤ 휴대폰 번호나 이메일 주소 등 고객 정보에 변동 사항이 있었으나, 이를 회원 정보 또는 관리자 정보에 반영하지 않음으로써 서비스
관련 공지와 안내 사항을 수신하지 못하여 불이익이 발생한 경우
① 고객은 서비스 이용계약 내용 중 다음에 해당하는 변경 사유가 발생한 즉시 관련 절차에 따라 변경 신청해야 하며, 이와 관련한 정보
변경의 지연으로 인한 문제 발생 시 그 책임은 고객에게 있습니다.
1. 고객 및 사실상 요금 납입의 책임을 지기로 한 자의 상호, 성명 또는 주소의 변경
2. 계약 종류(상품의 종류, 이용계약기간, 이용목적)의 변경
② 계약된 서비스보다 초과하여 이용하고 있는 경우, 회사는 회사에 등록되어 있는 고객의 연락처로 사실 통지 후 계약사항을 변경할 수
있습니다.
③ 계약 기간 이전이라 하더라도 원가의 과도한 상승 요인이 발생할 경우 고객의 동의를 얻어 이용료를 인상할 수 있습니다. 이는 회사의
귀책사유이므로 고객이 변경된 이용료에 동의할 수 없을 경우, 고객은 계약 기간과 관련한 위약 수수료를 지급하지 않고도 일방적으로
해지할 수 있습니다.
④ 고객이 회사가 청구한 서비스 이용 요금을 체납하고 있는 경우, 회사는 변경 신청을 제한할 수 있습니다.
⑤ 기술상 서비스 제공이 어렵거나 회사의 서비스 정책이 변경되는 경우에 회사는 변경 신청을 제한할 수 있습니다.
회사와 고객은 합의하여 서비스 이용계약의 기간을 정할 수 있으며 고객 또는 회사가 계약기간 만료 전일까지 이용계약을 갱신하지 않는다는 의사표시가 없으면 동일한 조건으로 이용계약기간이 연장되는 것으로 봅니다.
① 상속, 합병, 분할, 영업양수 등으로 회사와 맺은 법적 지위를 승계하는 사유가 발생한 경우 이는 당사자 간의 자유 의사로 결정되는
것으로 회사는 이에 관하여 특별한 사유가 없는 한 관여하지 않습니다.
② 고객은 그 사유가 발생한 날로부터 30일 이내에 사업자등록증 사본(개인은 주민등록증 사본)과 필요 시 법적 지위 승계를 입증할 수
있는 관련 서류를 첨부하여 회사가 지정한 양식과 절차에 따라 신청하여야 하며, 회사는 이를 확인한 후 회사가 보유하고 있는 고객
정보를 갱신하는 것으로 절차가 완료됩니다.
③ 법적 지위의 승계 시 사유가 발생한 시점까지의 발생한 서비스 이용료를 회사에 완납하여야 하며, 미결제 비용이 있는 경우 회사는
이와 관련한 업무 협조를 거부할 수 있습니다.
④ 법적 지위의 승계로 인한 고객 정보의 변경 시 승계한 자는 남은 계약 기간에 관한 권리와 책임 및 계약사항을 충분히 숙지한 뒤에
승계하여야 하며, 이와 관련하여 문제 발생 시 책임은 승계 받은 자에게 있습니다.
⑤ 법적 지위의 승계에 대한 고객 정보 변경이 완료되었다 하더라도 그 승계가 회사와의 계약에 따른 의무 회피를 위한 것으로 판단되고
지속적으로 회사에 대한 서비스 이용 계약에 대한 책임을 이행하지 않는 경우가 발생하면 회사는 원 계약자에게 서비스 이용 계약과
관련한 책임을 물을 수 있습니다.
① “회사”는 다음 각 호에 해당되는 경우 계약을 해제할 수 있습니다.
1. 회사가 서비스를 개시하여도 고객이 계약의 목적을 달성할 수 없을 경우
2. 고객이 파산 등의 사유로 계약상의 의무를 이행할 수 없거나 그 의무의 이행이 현저히 곤란하게 된 경우
② 회사는 다음 각 호에 해당되는 경우 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 서비스 이용요금 미납에 대한 적절한 조치가 없는 경우
2. 고객이 회사의 동의 없이 계약상의 권리 및 의무를 제3자에게 처분한 경우
3. 사업의 종료에 따라 서비스를 종료하는 경우
③ 고객은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생할 경우 해당 서비스를 처음 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을
알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 계약을 해제할 수 있습니다.
1. 이 계약에서 약정한 서비스가 제공되지 않는 경우
2. 제공 서비스가 표시, 광고 등과 상이하거나 현저한 차이가 있는 경우
3. 그밖에 서비스의 결함으로 정상적인 이용이 불가능하거나 현저히 곤란한 경우
④ 고객은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생할 경우 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 회사가 서비스 제공 중에 파산 등의 사유로 계약상의 의무를 이행할 수 없거나, 그 의무의 이행이 현저히 곤란하게 된
경우
2. 공급사업자가 약정한 서비스계약의 내용에 따른 서비스제공을 다하지 않는 경우
3. 계약관계를 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우
⑤ 고객의 서비스 신청과 관련한 비용이 결제되지 않은 경우, 이용계약이 성립되지 않으므로 서비스 신청은 자동으로 해지됩니다. 단,
회사와 고객이 서면상 협의된 사항은 예외로 처리됩니다.
⑥ 고객 또는 회사가 이용 계약을 해지하고자 할 경우, 최소 15일 이전에 회사에서 미리 공지한 절차와 방식에 따라 상호 통보 및 이의
신청 기회를 주어야 하며(단, 통지받는 당사자의 귀책사유로 인해 통지에 어려움이 있을 경우 통지절차와 이의 신청 기회 제공 절차는
생략할 수 있습니다.), 고객 또는 회사가 원하는 해지 일자를 기준으로 고객의 미지불 이용 요금이 있을 경우, 이에 대하여 지불을
완료하여야만 해지 절차가 마무리됩니다.
⑦ 무료로 제공되는 서비스는 이용 계약 해지 시 별도의 통지 없이 자동 해지할 수 있습니다.
⑧ 고객의 귀책 사유로 인한 서비스 해지 시 제31조에 의하여 위약 수수료를 청구할 수 있습니다.
⑨ “고객”이 해지일을 기준으로 사용료를 정산하지 않은 경우 데이터 이전에 대한 협조 요청을 할 수 없습니다.
⑩ 서비스 이용요금을 연납으로 선납입한 경우 서비스 해지 시 연납 이용요금을 월 이용요금 및 일 이용요금으로 환산하여 서비스 이용
요금 및 연납 할인비용을 뺀 나머지 금액을 환불합니다. 단, 제22조에 의거하여 해지 위약금을 제외한 후 환불합니다.
⑪ 서비스 이용 계약을 해지하기 전에 서버 내의 자료는 고객이 직접 백업해야 합니다. 서비스 이용 계약 해지와 동시에 회사에서는
고객의 서버 및 부가서비스를 모두 삭제하며, 삭제 후에는 어떠한 사유로도 복원되지 않습니다.
⑫ 회사가 계약을 해지하는 경우에는 고객에게 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 다음 각 호의 사항을 통지해야 합니다.
1. 해지사유
2. 해지일
3. 환급비용
⑬ 계약이 해제, 해지 또는 종료되면 이용자 정보를 이용기관에게 반환하여야 하고, 이용기간이 반환을 받지 아니하거나 반환을 원하지
아니하는 등의 이유로 사실상 반환이 불가능한 경우에는 이용기관과 협의하여 이용자 정보를 파기한다.
⑭ 이용기관의 이용자 정보를 폐기할 때 사업자는 복구가 불가능한 방법으로 완전히 폐기해야 하며, 이용기관은 완전히 폐기되었는지를
확인하여야 한다.
회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각항에 해당할 경우 별도의 협의 없이 서비스 이용 계약을 직권으로 해지할 수 있으며, 회사는
직권 해지 이후 해당 사실을 고객에게 지체 없이 통보해야 합니다.
① 이용 신청서에 기재한 내용이 허위로 판명되어진 경우
② 회사의 서비스 운영을 고의로 방해하여 회사에 손해를 입힌 경우
③ 서비스의 이용 목적과 방법이 국내법 및 국제법에 위배되어 정부기관에서 법적 절차를 통하여 서비스 제공의 중지를 요구하는 경우
① 서비스 이용요금의 세부 내역 및 그 변경사항은 제6조에 따라 본 서비스 안내페이지에 명기합니다.
② 고객이 납부하여야 하는 서비스의 이용 요금의 종류는 다음 각호와 같습니다.
1. 서비스 이용요금: 서비스 종류별로 정해져 있는 기본요금
2. 추가 이용요금: 서비스 기준 초과 또는 별도의 부가 서비스에 대한 이용요금
③ 이용계약기간 중 이용요금이 변경되더라도 현재 진행 중인 계약기간에 대해서는 특별한 사정이 없는 한 소급 적용되지 않습니다.
④ 이용 요금의 납부는 후납이 원칙이나 회사의 정책 혹은 서비스 종류에 따라 선납으로 할 수 있습니다.
⑤ 서비스 이용요금의 감면 또는 할인은 회사와 고객이 협의하여 그 조건, 방법 및 내용을 정할 수 있습니다.
① 회사는 전월 1일 ~ 말일까지 발생한 서비스 이용요금 청구서를 매달 1일 고객이 등록한 E-mail, 휴대전화 번호로 발송하며, 고객은
지급기한(매달 10일) 전까지 서비스 이용요금을 납부해야 합니다. 이를 납부하지 못할 경우에는 제18조에 의거 이용 계약이 해지될 수
있습니다. 다만 고객은 회사의 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 기간 동안의 청구요금에 대해서는 이용요금에 대한 지급 의무를 면할
수 있습니다. 이에 따라 고객은 청구된 이용요금에 대해 지급 의무를 면할 수 있는 사유가 있을 경우 청구서가 도달한 날로부터 7일
이내로 회사에 이의를 신청할 수 있고, 회사는 이의신청을 접수한 날로부터 2일 이내에 이의가 제기된 내용에 대해 답변해야 합니다.
② 이용요금의 납입은 신용카드, 온라인 결제 방식에 의하며 부득이한 경우가 아니면 현금에 의해 직접 납입을 할 수 없습니다.
③ 고객은 회사가 인지하기 어려운 이름으로 이용요금을 납부하는 경우, 이에 대해 회사에 통보할 의무가 있습니다. 회사가 인지하기
어려운 이름의 납부에 대한 통지를 하지 않음으로 인해 발생하는 서비스 중단 등의 불이익은 고객의 책임입니다.
④ 회사는 고객이 이용요금을 과납/오납한 경우 이를 반환하거나 다음달 이용금액에서 정산하여야 합니다.
⑤ 고객은 서비스의 중대한 오류, 계약 위반 등의 사유로 인해 이용계약 시 명시된 서비스의 수준, 범위, 목적을 달성하지 못했을 경우
회사에 요금 반환을 청구할 수 있습니다.
① 신규 서비스의 이용요금의 정산은 서비스 개통일을 기준으로 하여 회사가 정하고 있는 납입 주기에 따라서 납입일자와 납입금액을
산정합니다.
② 선납한 고객이 서비스 이용 중에 서비스를 변경하거나 해지하는 경우에 현재 서비스의 사용금액과 잔액에 대한 계산은 다음 각호와
같이 합니다.
1. 사용금액 = [선납 월할금액 x 전월까지 사용월수] + [선납 일할금액 x 당월 사용일수]
* 선납 월할 금액 = 선납금액/선납개월
* 선납 일할 금액 = 선납 월할금액/30일
2. 잔액 = 선납금액 - 사용금액
단, 해지 고객 또는 하위서비스로 변경하는 고객이 선납금액에 할인율 적용을 받은 경우 사용금액은 할인율이 적용되지 않은 정상금액을
기준으로 계산합니다.
③ 이용요금을 선납한 고객이 서비스 이용 중에 중도해지를 하는 경우에 이용 요금의 정산은 이용 개시일로부터 해지일까지의 이용요금을
할인율이 적용되지 않는 회사의 정상적인 월납 요금을 기준으로 일할 계산한 후 선납한 이용요금에서 사용금액을 제외한 잔액의 90%를
정산하여 중도해지 신청일로부터 15일 이내에 환불합니다. 환불되지 않는 10%는 고객이 이용을 약정한 기한 내에 고객의 귀책사유로
서비스를 해지한 위약금으로 처리합니다.
④ 후납하는 고객이 서비스 이용 중에 서비스를 변경하거나 해지하는 경우에 해당월의 서비스의 사용금액에 대한 계산은 다음과 같이
합니다.
1. 서비스 변경 사용금액
변경 사용 금액= [기존서비스 시간당 이용금액 x 24시간 x 당월 서비스이용일수] + [신규서비스 시간당 이용요금 x 24시간 x 당월
서비스 이용일수]
2. 서비스 해지 사용금액
해지 사용 금액 = 당월서비스 시간당 이용요금 x 24시간 x 당월 서비스 이용일수
① 고객이 서비스 이용 요금 납부일 경과 후에도 이용요금을 납부하지 않을 경우 차후의 서비스 이용을 제한하고, 이용제한일로부터
일정기간이 경과한 후에도 이를 납부하지 아니하면, 회사는 제18조에 의거 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② 회사는 이용요금 등을 연체한 고객에 대하여 연체된 요금을 변제 받기 위하여 신용정보회사에 채권추심을 의뢰할 수 있습니다.
① 고객이 청구서에 지정된 기일까지 이용요금을 납부하지 않은 때에는 회사는 그 연체요금의 100분의 3에 상당한 금액을 지연손해금으로
고객에게 청구할 수 있습니다.
② 제1항의 규정에 의한 지연손해금은 이용요금 납기일이 만료되는 날의 다음 날을 기준으로 하여 연체된 이용요금에 가산하여 청구할 수
있습니다.
① 납입 청구된 요금에 이의가 있는 고객은 요금 청구서 발송일로부터 10일 이내에 회사에 이의 신청을 하여야 하며, 회사는 이에 대하여
7일 이내에 이의 신청에 대한 결과를 서면 또는 유선으로 통보합니다.
② 회사가 부득이한 사유로 제1항에서 정한 기일 이내에 결과를 통보하지 못할 경우 새로운 처리 기간을 지정하여 지연 사유와 함께
고객에게 통보합니다.
③ 요금의 과납 또는 오납이 있을 경우, 그 금액을 신규로 발생하는 서비스 이용 요금과 상계 처리함을 원칙으로 하며, 과납에 따른
환급의 요청 시 회사는 그 금액을 고객의 지정한 계좌에 입금하며 직접 현금으로 환급하지는 않습니다.
④ 신용 카드 결제 분에 대한 환급은 카드 결제 대행 회사의 계정에서 매출을 취소하는 것으로 처리함을 원칙으로 하지만, 기간이
경과하여 매출 취소가 불가할 경우 환급 금액에서 결제 대행 수수료 5%를 차감한 뒤 환급합니다.
회사는 고객이 이 약관의 규정을 위배하여 서비스 이용요금을 면탈하는 행위를 한 경우 동 면탈 금액의 2배에 해당하는 금액을 청구할 수 있습니다.
① 회사의 명백한 귀책 사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 회사가 고객에게 손해를 배상합니다.
② 회사는 회사의 책임이 명백한 장애로 인해 계약에 명시된 월 가용률(99.5%)에 미달하는 서비스를 고객에게 제공하여 손해를 입힌 경우,
고객의 청구에 의해서 손해를 배상합니다. ↓ *월 가용률(%)=100X{1-{서비스를 이용한 한 달 중 회사의 책임이
명백한 장애로 서비스를 이용하지 못한 장애 시간의 합/서비스를 이용한 한 달(시간)} ↓ *장애 시간: 서비스를
이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때(혹은 고객의 통지 전에 회사가 장애 사실을 알게 된 경우라면, 회사가 그 사실을 알게 된
때)로부터 측정됨. (별첨 1의 SLA에 따라 사전에 공지한 작업 시간은 장애 시간에서 배제함)
③ 제1항의 원칙에 따라 손해를 배상할 경우, 손해배상액은 최근 3개월 월평균 요금에 아래 정의된 월 가용률 구간별 할인율을 적용하여
고객과 협의한 후 결정합니다.
| 월 가용률(%) | 할인율(%) |
|---|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 | 5% |
| 98.5% 이상 ~ 99.0% 미만 | 10% |
| 98.5% 미만 | 15% |
④ 핸드사인톡톡 서비스 사용 중 발생한 손해에 대한 배상은 핸드사인톡톡 서비스 월 이용요금으로만 사용할 수 있습니다.
⑤ 고객이 서비스를 이용하지 못함으로 인한 회사의 배상책임은 제3항, 제4항에 의한 손해배상에 한정되며, 이를 제외한 회사의 추가
손해배상은 없습니다.
① 손해배상의 청구는 고객이 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 청구하여야 합니다.
② 제1항의 손해배상 청구는 그 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구사유가 발생한
날로부터 3개월이 경과한 때에도 이와 같습니다.
① 고객이 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 회사는 해당 고객에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
② 회사가 고객에 대해 손해배상을 청구하는 경우의 절차에 관해서는 전조(제28조)의 규정을 준용합니다.
① 고객의 손해 발생 사유가 이 약관 제14조, 19조에 해당될 경우 회사는 손해 배상의 의무가 없습니다.
② 회사에서 제공하는 백업서비스를 이용하지 않는 고객은 자체적으로 항상 백업을 하여야 하며, 이를 수행하지 않아 발생하는 피해에
대해서 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
③ 회사는 고객 상호간 또는 이용 고객과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우 해당 거래로 인해 발생하는 손실에
대해 책임을 지지 않습니다.
④ 회사에서 고객에게 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련해서는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회사는 고객 상호간 또는 고객과 제3자 상호간에 지적재산권 침해로 발생한 분쟁으로 인한 손해에 대하여 고의 또는 과실이 없는 한
책임을 면합니다.
⑥ 회사는 고객 상호간 또는 고객과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 다음 각 호의 요건을 갖춘 경우에는 이로 인해
발생한 손해에 대하여 책임을 면합니다.
1. 회사가 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」의 규정을 위반하지 아니한 경우
2. 회사의 고의 또는 과실이 없음을 증명한 경우
3. 다른 고객 또는 제3자가 고객의 권리를 침해하는 때에 회사가 그 침해행위를 통제할 권한과 능력이 없는 경우
4. 다른 고객 또는 제3자가 고객의 권리를 침해하는 때에 회사가 침해행위를 통제할 권한과 능력이 있더라도 그
침해행위로부터 직접적인 금전적 이익을 얻지 아니한 경우
5. 다른 고객 또는 제3자가 고객의 권리를 침해하는 때에 회사가 그 침해 사실을 알았거나 또는 침해가 명백하다는 사실
또는 그 정황을 알게 된 즉시 그 침해행위를 중단시킨 경우
① 이 약관 및 서비스 이용과 관련한 분쟁 발생 시 대한상사중재원에 중재를 신청하여 해결함을 원칙으로 합니다.
② 만일 법적인 분쟁이 발생될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원에 제기합니다.
① 회사는 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 제공으로 서명을 대신합니다.
② 고객은 위의 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 신청을 함으로 서명을 대신합니다.
① 본 조는 이 약관에서 규정하지 않은 사항에 대한 특약사항입니다.
② 후납 요금의 청구와 납부는 다음과 같습니다.
- 후납: 서비스 납부 청구서를 사용월의 익월(청구월) 1일 또는 2일에 서비스 사이트에 게재하거나 Email로 고객에게
발송하며, 고객은 청구월 10일(공휴일인 경우 익일)까지 요금을 납입하셔야 합니다. 단, 신용카드 자동 이체인 경우는 지정한 결제일까지
요금을 납입하셔야 합니다.
- 회사에서의 입금 확인은 대한민국 은행업무시간을 기준으로 합니다. 입금 확인 시간 이외의 입금에 대해서는 다음 날 업무
시간에 처리하며, 이 시간에 입금 미확인으로 발생하는 일에는 책임을 지지 않습니다.
본 약관은 2024년 09월 01일 시행합니다.
핸드사인톡톡 서비스는 최상의 서비스 품질을 보장합니다.
| 정의 | 장애 시간 | 장애 내역 |
|---|---|---|
| 가용성 | 월 가용률 99.5% 보장 | 서비스 장애로 접속 불가 |
| 정의 | 장애 응답 시간 |
|---|---|
| 유지보수 | 비상시 30분 이내 응대, 그 외 120분 이내 응대 |
핸드사인톡톡 서비스의 성능 저하가 발생하는 경우 및 서비스 개선의 필요에 따라 사용자의 데이터 보호를 위해 마이그레이션을 실행합니다. 해당 작업은 실행 24시간 전에 미리 공지하며, 4시간 이내에 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.
심각한 서비스 저하에 따라 긴급 유지보수가 필요한 경우, 서비스 중단 전에 미리 고객께 공지합니다. 단, 긴급 유지보수 작업으로 지정된 경우 100% 사전 공지를 보장하지 않습니다. 작업 전 공지를 목표로 하나, 부득이한 경우에는 작업 후에 공지할 수 있습니다.
• 1. 월 가용률이 99.5%에 미달하는 경우, 최근 3개월 월평균 요금에 아래 표에 정의된 월 가용률 구간별 할인율을 적용하여 고객과 협의 후 손해배상액을 결정합니다.
| 월 가용률(%) | 할인율(%) |
|---|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 | 5% |
| 98.5% 이상 ~ 99.0% 미만 | 10% |
| 98.5% 미만 | 15% |
